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合肥局开展服务质量问题集中约谈

    2021-09-23

  9月23日,合肥市邮政管理局组织对近期申诉率较高及申诉量较大的四家快递企业进行了集中约谈。 

  合肥局通报了相关企业近期申诉量全市占比、申诉主要问题、及申诉处理工作存在问题,对企业存在共性问题进行了分析,指导企业重点学习《快递服务》国家标准和《邮政业消费者申诉处理办法》等相关法律法规。相关企业服务质量监督负责人汇报了企业当前服务质量存在问题及下一步整改措施。 

  合肥局表示,将加大申诉通报力度,将消费者投诉和企业处理情况纳入日常监管工作,督导快递企业畅通投诉渠道,制定有效措施,提升快递服务质量,维护消费者合法权益。 

   

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