一、 总体情况
1.2020年7月，合肥市邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站收到消费者申诉共204件，环比增长32.47%，同比下降54.16%。申诉中涉及邮政英亚体育
问题的2件，占总申诉量的0.98%，环比下降50%，同比下降93.55%；涉及快递业务问题的202件，占总申诉量的99.02%，环比增长34.67%，同比下降51.21%。
2.受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5件，环比增长25%，同比无变化。有效申诉量中涉及邮政英亚体育
问题的0件；涉及快递英亚体育
问题的5件，占有效申诉量100%，环比增长25％，同比无变化。
3.合肥市邮政管理局对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失55366.76元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%，对邮政企业有效申诉处理满意率为100％，对快递企业有效申诉处理满意率为96.05%。
4.邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复，无逾期答复申诉情况。
二、邮政英亚体育
申诉情况
1.邮政业消费者对邮政英亚体育
问题申诉情况
用户对邮政英亚体育
问题申诉2件，环比下降50%，同比下降93.55%。
用户对邮政英亚体育
申诉的主要问题是投递英亚体育
，占申诉总量的100%。
2.邮政英亚体育
申诉主要问题二级原因情况
投递英亚体育
申诉中主要占比是未按名址面交和虚假签收。
3.邮政英亚体育
有效申诉问题情况
用户对邮政英亚体育
问题有效申诉0件。
三、快递英亚体育
申诉情况
（一）快递英亚体育
申诉总体情况
用户对快递英亚体育
申诉202件，环比增长34.67%，同比下降51.21％。
邮政英亚体育
问题申诉量情况统计表
| 序号 | 申诉内容 | 申诉件数 | 占比% | 环比% | 同比% | 函件 |
| 1 | 延误 | 0 | 0 | -100.00 | -100.00 | 0 |
| 2 | 丢失短少 | 0 | 0 | -100.00 | -100.00 | 0 |
| 3 | 损毁 | 0 | 0 | / | -100.00 | 0 |
| 4 | 投递英亚体育
| 2 | 100 | 100.00 | -88.89 | 2 |
| 5 | 违规收费 | 0 | 0 | / | -100.00 | 0 |
| 总计 | 2 | 100 | -50.00 | -93.55 | 2 |
用户对快递英亚体育
申诉的主要问题是快件丢失短少、投递英亚体育
、收寄英亚体育
和快件损毁，分别占申诉总量的27.72％、23.76％、17.33％和23%。其中，环比增长明显的是收寄英亚体育
问题。
| 快递英亚体育
申诉情况统计表 |
| 序号 | 英亚体育
原因 | 本月 | 占比% | 环比% | 同比% |
| 1 | 丢失短少 | 56 | 27.72 | 3.7 | -24.32 |
| 2 | 投递英亚体育
| 48 | 23.76 | 20 | -65.96 |
| 3 | 收寄英亚体育
| 35 | 17.33 | 400 | -27.08 |
| 4 | 损毁 | 23 | 11.39 | -4.17 | -70.51 |
| 5 | 违规收费 | 3 | 1.49 | 50 | -62.5 |
| 6 | 代收货款 | 2 | 0.99 | 100 | -33.33 |
| 7 | 延误 | 35 | 17.33% | 59.09 | -39.66 |
| 8 | 其他 | 0 | 0 | / | -100 |
| 总计 | | 202 | 100 | 34.67 | -51.21 |
2.快递英亚体育
申诉主要问题二级原因情况
投递英亚体育
申诉中主要占比是虚假签收,快件延误申诉中主要占比是投递延误，快递丢失短少申诉中主要占比是企业赔偿金额不满。
3.快递英亚体育
有效申诉问题情况
用户对快递英亚体育
有效申诉5件，环比增长25％，同比无变化。快递英亚体育
有效申诉的主要问题是快件投递英亚体育
、延误和丢失短少，分别占有效申诉总量的60％、20％和20％。
| 快递英亚体育
有效申诉情况统计表 |
| 序号 | 申诉问题 | 有效申诉件数 | 占比% | 环比% | 同比% |
| 1 | 投递英亚体育
| 3 | 60 | 0 | 200 |
| 2 | 延误 | 1 | 20 | / | 0 |
| 3 | 丢失短少 | 1 | 20 | / | -50 |
| 4 | 损毁 | 0 | 0 | / | -100 |
| 5 | 收寄英亚体育
| 0 | 0 | -100 | / |
| 合计 | 5 | 100 | 25 | 0 |
（二）主要快递企业申诉情况
全市快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.75，有效申诉率平均为0.07。用户对快递企业申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为0.48，快件丢失短少申诉率平均为0.76，快件损毁申诉率平均为0.31，收寄英亚体育
申诉率平均为0.48，投递英亚体育
申诉率平均为0.65。
| 主要快递企业申诉情况统计表（单位:
申诉件数/百万件快件业务量） |
| 序号 | 企业名称 | 申诉率 | 主要问题申诉率分布 | 有效申诉率 |
| 延误 | 丢失短少 | 损毁 | 收寄英亚体育
| 投递英亚体育
| 违规收费 | 代收货款 |
| 1 | 宅急送 | 109.31 | 87.45 | 10.93 | 0.00 | 0.00 | 10.93 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 2 | 新晟邦 | 44.75 | 0.00 | 0.00 | 22.38 | 0.00 | 22.38 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 3 | UPS | 32.84 | 16.42 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 16.42 | 0.00 | 0.00 |
| 4 | 优速 | 19.73 | 0.00 | 0.00 | 19.73 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 5 | （EMS） | 9.06 | 0.70 | 4.18 | 0.70 | 1.39 | 2.09 | 0.00 | 0.00 | 0.70 |
| 6 | 天天快递 | 4.97 | 0.00 | 0.00 | 0.99 | 0.00 | 3.97 | 0.00 | 0.00 | 0.99 |
| 7 | 德邦快递 | 4.29 | 0.00 | 1.71 | 0.86 | 0.00 | 1.71 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 8 | 顺丰速运 | 3.63 | 0.86 | 1.04 | 1.38 | 0.00 | 0.00 | 0.17 | 0.17 | 0.17 |
| 9 | 极兔速递 | 3.62 | 2.17 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 1.45 | 0.00 | 0.00 | 0.72 |
| 10 | 申通快递 | 3.55 | 0.48 | 0.97 | 0.64 | 0.81 | 0.64 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 11 | 圆通速递 | 3.33 | 0.33 | 1.50 | 0.17 | 0.50 | 0.67 | 0.08 | 0.08 | 0.08 |
| 12 | 百世快递 | 3.09 | 0.94 | 0.67 | 0.27 | 0.00 | 1.21 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 13 | 京东快递 | 2.94 | 0.00 | 1.47 | 0.29 | 0.00 | 1.18 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 14 | 韵达快递 | 1.93 | 0.07 | 0.00 | 0.07 | 1.63 | 0.15 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 15 | 中通快递 | 0.77 | 0.10 | 0.31 | 0.00 | 0.00 | 0.36 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 全市平均 | 2.75 | 0.48 | 0.76 | 0.31 | 0.48 | 0.65 | 0.04 | 0.03 | 0.07 |
