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合肥市邮政管理局关于2017年6月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-07-19

  一、 总体情况  

  20176月,收到各类消费者申诉共1055件。申诉中涉及邮政服务问题的45件,占总申诉量的4.27%;涉及快递业务问题1010件,占总申诉量的95.73%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)84件,占总申诉量的7.96%,比上年同比下降25%。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件,占有效申诉量的7.14%;涉及快递业务问题的78件,占有效申诉量的82.86%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3.15万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为96%。 

   

        

  20176月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  20176月,消费者关于邮政服务的有效申诉6件,环比增长0.0%,同比增长100.0%。 

   

   

  20176月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、延误、丢失短少及违规收费。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20176月,消费者关于快递业务的有效申诉78件,环比下降7.1%,同比下降28.4%。 

   

   

  20176月消费者对快递企业申诉的主要问题是投递服务、延误、丢失短少、损毁及收寄服务,占快递业务有效申诉量的100%,其中投递服务占47.4% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对19家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉2.33件,其中,延误申诉率为0.5,投递服务申诉率为1.1,丢失损毁申诉率为0.6,收寄服务申诉率为0.1 

    

   

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