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合肥市邮政管理局关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-04-17

  一、 总体情况  

  20173月,收到各类消费者申诉共1164件。申诉中涉及邮政服务问题的35件,占总申诉量的3.0%;涉及快递业务问题1129件,占总申诉量的97.0%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)196件,占总申诉量的16.84%,比上年同比下降5.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的2.55%;涉及快递业务问题的191件,占有效申诉量的97.45%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.66万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为99.1%。 

   

        

  20173月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  20173月,消费者关于邮政服务的有效申诉5件,环比下降54.5%,同比下降50.0%。 

   

   

  20173月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、损毁及丢失短少。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20173月,消费者关于快递业务的有效申诉191件,环比增长7.3%,同比下降3.5%。 

   

   

  20173月消费者对快递企业申诉的主要问题是延误、投递服务、丢失短少及损毁,占快递业务有效申诉量的97.4%,其中延误占43.5% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对15家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉6.07件,其中,延误申诉率为2.64,投递服务申诉率为1.75,丢失损毁申诉率为1.53,违规收费申诉率为0.03,收寄服务申诉率为0.13 

   

   

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