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合肥市邮政管理局关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-17

  一、 总体情况  

  20172月,收到各类消费者申诉共1122件。申诉中涉及邮政服务问题的68件,占总申诉量的6.06%;涉及快递业务问题1054件,占总申诉量的93.94%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)189件,占总申诉量的16.84%,比上年同比下降28.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的5.82%;涉及快递业务问题的178件,占有效申诉量的94.18%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.80万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.5%,对企业申诉处理结果满意率为97.60%。 

   

        

  20172月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  20172月,消费者关于邮政服务的有效申诉11件,环比增长120%,同比增长266.7%。 

   

   

  20172月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、丢失短少以及延误。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20172月,消费者关于快递业务的有效申诉178件,环比下降21.9%,同比下降32.3%。 

   

 

   

  20172月消费者对快递企业申诉的主要问题是延误、投递服务和丢失短少,占快递业务有效申诉量的93.8%,其中延误占41.6% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对15家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉6.98件,其中,延误申诉率为2.9,投递服务申诉率为2.0,丢失损毁申诉率为1.8,收寄服务申诉率为0.2 

         

       

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