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合肥市邮政管理局关于2016年7月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-08-15

  一、 总体情况  

  20167月,收到各类消费者申诉共559件。申诉中涉及邮政服务问题的35件,占总申诉量的6.26%;涉及快递业务问题524件,占总申诉量的93.74%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)117件,占总申诉量的20.93%,比上年同比上升19.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的4.27%;涉及快递业务问题的112件,占有效申诉量的95.73%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.29万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.2%,对企业申诉处理结果满意率为95.6%。 

   

     

  本月除中通快递3票消费者不满意及百世快递和优速各有1票消费者不满意外,其他企业消费者满意度均为100% 

  二、邮政服务申诉情况 

  20167月,消费者关于邮政服务的有效申诉5件,环比增加66.7%,同比增长150%。 

   

   

  20167月,消费者申诉邮政服务的主要问题投递服务和延误问题。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20167月,消费者关于快递业务的有效申诉112件,环比增长2.8%,同比增长16.7%。 

   

   

  20167月消费者对快递企业申诉的主要问题是投递服务、丢失缺少、延误和损毁,占快递业务有效申诉量的94.6%,其中投递服务占57.1% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对15家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉4.81件,其中,投递服务申诉率为2.7,丢失损毁申诉率为0.9,延误申诉率为0.9,收寄服务申诉率为0.3 

   

   

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