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合肥市邮政管理局关于2016年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-06-16

  一、 总体情况  

  20165月,收到各类消费者申诉共498件。申诉中涉及邮政服务问题的14件,占总申诉量的2.81%;涉及快递业务问题484件,占总申诉量的97.19%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)85件,占总申诉量的17.07%,比上年同比下降13.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的2.35%;涉及快递业务问题的83件,占有效申诉量的97.65%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2.73万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。 

   

   

      二、邮政服务申诉情况 

      20165月,消费者关于邮政服务的有效申诉2件,同比增长200%。 

   

      20165月,消费者申诉邮政服务的主要问题仅对延误,无其他问题申诉。 

      三、快递业务申诉情况 

     (一)消费者申诉的主要问题 

      20165月,消费者关于快递业务的有效申诉83件,环比下降40.7%,同比下降15.3%。 

   

   

    20165月消费者对快递企业申诉的主要问题是投递服务、丢失缺少、延误和损毁,占快递业务有效申诉量的91.6%,其中投递服务占41% 

   (二)消费者对快递企业申诉情况 

   消费者对15家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉3.47件,其中,投递服务申诉率为1.42,丢失损毁申诉率为1.21,延误申诉率为0.54,收寄服务申诉率为0.25 

   

    另有效申诉合肥汇文货物配送服务有限公司1件,其他3件。 

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